胖娃是一家专卖婴幼儿产品的电子商务网站,主要提供0至6岁的婴幼儿使用的系列产品。
[简答题]
胖娃是一家专卖婴幼儿产品的电子商务网站,主要提供0至6岁的婴幼儿使用的系列产品。目前从事婴幼儿产品销售的电子商务网站较多,而且都有自己专门的客服和物流合作伙伴,给胖娃电子商务网站造成很大竞争压力。请用平衡计分卡模型为每一个维度写出两个关键指标。
参考答案:
(1)财务角度
①销售增长率趋势;
②利润变化趋势;
③现金流情况.
(2)顾客角度
①价格是否有竞争力;
②接受订单到发货时间(与竞争对手比);
③回头客数量;
④老客户介绍来的新客户数量;
⑤在客户中的口碑(例如网络购物的好评百分比);
⑥投诉的数量.
(3)内部流程角度
①在购进要幼儿产品时的质量把关;
②物流进行合作的紧密和默契程度;
③对于库存情况实时掌握程度;
④脱销出现次数.
(4)创新与学习角度
①通过向竞争者学习并进行改进;
②通过对于销售数据的深入挖掘,总结各年龄婴幼儿所需产品及客户购买规律,推出长期购买搭配套餐;
③不断调整产品的种类.
上述各维度要点是思路提升,大家可以据此将其转换为量化指标,作为每个维度的考核内容.例如,(4)创新与学习角度,大家可将“不断调整产品的种类”表述为“考核期内新品增加数量”或“考核期内淘汰过时产品数量”.
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